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등록날짜 [ 2017년11월03일 07시59분 ]

공감을 방해하는 요소
사람의 눈은 그가 현재 어떻다 하는 인품을 말하고, 사람의 입은 그가 무엇이 될 것인가 하는 가능성을 말한다. 커뮤니케이션은 ‘의사소통’이 일어나는 양방향의 대화이다. 커뮤니케이션에 있어 어떤 말을 하느냐 보다 어떻게 말을 하느냐가 더 중요하고 공감을 방해하는 요소가가 된다는 것이 앨버트 매러비안의 법칙이다.

1. 목소리
차갑게 쏘아붙이는 목소리와 거칠고 쉰 듯한 목소리, 퉁명스러운 목소리 그리고 무기력한 목소리는 38%정도 공감을 방해한다. 
 
2. 표정
입술을 꽉 다문 표정(거부), 코웃음을 치는 것 같은 표정(비웃음), 미간에 주름이 잡는 표정(짜증), 무표정(무관심)의 표정은 35%정도 공감을 방해한다.
 
3. 태도(바디랭귀지)
 
팔짱 끼는 자세(불안, 공격, 방어적인 인상)나 불안함을 나타내는 자세와 이야기의 마무리를 의미하는 자세 그리고 기타 지나친 자신감과 공격하는 태도는 20%정도 공감을 방해한다.

4. 말의 내용
말의 내용(단어)은 전체 커뮤니케이션에서 차지하는 비중은 불과 7%에 불과하여 말의 내용은 7%정도 공감을 방해한다.
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